1. General Refund Policy

Customers must request all general refunds of products within 7 days of receipt by visiting the Mstore (3400 W 6^th St. Ste 301, Los Angeles, CA 90020), or contacting Customer Service by phone (877-622-9650), or by email (support.mstore@mbc24tv.com) and following the given instructions.  Company will refuse any general exchanges or returns not requested within 7 days of receipt.

**Exceptions to General Return Policy.

            Please refer to the Return policy on each product’s detail page.

2. Non-exchangeable/Non-returnable Products

- Customers may not exchange or return products that cannot be resold (ie, wigs, underwear, etc.) due to health or hygiene concerns.

- Customers may not exchange or return products damaged by Customer

- Customers may not exchange or return used products, or if 7 days have passed since receipt of product(s).

- Clearance products

- Live Promotion & Re-run Promotion Products

- Food Product 

3. Defective Products

- Products returned due to defect will be exchanged or refunded for the full amount including shipping.

- Please contact us by visiting Mstore (3400 W 6^th St. Ste 301, Los Angeles, CA 90020), through customer service (877-622-9650), or email (support.mstore@mbc24tv.com) within 7 days of receipt to process your exchange or return.

- Return shipping fees will be covered (A return label will be provided to customer).

- Please return products with all original packaging (including accessories, instruction manual, etc.) and gifts with purchase.

4. Customer Dissatisfaction

-If Customer is dissatisfied and there is no defect found with the product, only the amount of the total price, excluding return shipping fee and a 25% restocking fee, will be refunded. Please contact us by visiting Mstore (3400 W 6^th St. Ste 301, Los Angeles, CA 90020), through customer service (877-622-9650), or email (support.mstore@mbc24tv.com) within 7 days of receipt for further instructions. Please return products with all original packaging (including accessories, instruction manual, etc.) and gifts with purchase.

5. Cancelling orders

- If your order has not shipped yet, you can cancel your order at no additional cost by calling Customer Service (877-622-9650) or email (support.mstore@mbc24tv.com).

- If your order has already been shipped, a refund, excluding shipping costs, will be issued after you refuse delivery of the product.

- If the product has shipped and the customer opened boxes, the buyer is responsible for round trip shipping costs on all other returns. The buyer can get a refund excluding round trip shipping costs and 25% restocking fee.

6. Processing Refunds

- Refunds of products received within 7 days will be issued after the product is inspected by Customer Service.

- Refunds will be credited to the original method of payment at time of purchase. (Refunds may take several days to a week depending on the banking day the customer uses.) If the card account used has been closed or a money order was used at time of purchase, a check will be issued and mailed within 7 days.

 

1. 교환 & 환불 정책

일반적인 제품의 교환이나 반품은 제품 수령 후 7일 이내에 매장 방문, 고객센터(877-622-9650), 혹은 이메일(Support.Mstore@mbc24tv.com)을 통해 교환 혹은 반품을 요청하신 후 이에 대한 안내를 받아 진행합니다.

**일반 교환이나 반품 규정의 예외 제품의 경우 각 제품의 상세 페이지에 명시된 교환이나 반품 규정에 따라 진행합니다.

 

2. 반품 및 교환 불가제품

• 가발 혹은 속옷 등 가주 위생법으로 교환 혹은 반품처리 불가인 상품
• 낙서, 파손 등 고객의 실수로 제품의 가치가 훼손된 경우
• 이미 사용하였거나 오픈한 제품, 제품 수령 후 7일이 지난 경우
• 고객 사용에 의한 하자가 있는 제품
• Clearance 제품
• 매주 목 생방송 및 월, 화, 수, 금, 토 재방송 할인 제품
• 음식 또는 음식물 관련 제품

 

3. Defective Products (하자 제품)

• 제품에 하자로 인한 반품은 새 제품으로의 교환 혹은 배송비를 포함한 구매 금액 전액을 환불하여 드립니다.
• 제품 수령후 7일 이내에 매장 방문, 고객센터(877-622-9650), 혹은 이메일(support.mstore@mbc24tv.com)을 통해 제품의 하자를 알리고 이에 따른 안내를 받아 교환 혹은 반품을 진행합니다.
• 반품시 리턴 배송비는 당사가 부담합니다. (고객에게 리턴레이블 송부)
• 배송받은 전 제품(본품외의 부속품,사용설명서,증정품 등 일체)을 반품하여야 합니다.

 

4. 단순변심으로 인한 반품 및 교환 

• 제품 자체에 하자가 없으나 고객의 변심으로 반품 혹은 교환을 하는 경우 총 주문금액에서 왕복 배송비와 Restocking Fee(25%)를 제외한 차액만 환불처리 됩니다.
• 제품 수령후 7일 이내에 매장 방문, 고객센터(877-622-9650), 혹은 이메일(support.mstore@mbc24tv.com)을 통해 안내 받고 진행합니다.
• 반품시 왕복배송비는 고객이 부담합니다.(고객에게 리턴레이블 송부)
• 배송받은 전 제품(본품외의 부속품,사용설명서,증정품 등 일체)을 반품하여야 합니다.

 

 5. 주문취소

• 제품의 발송전에는 고객센터(877-622-9650), 혹은 이메일 (Support.Mstore@mbc24tv.com)을 통해 추가 비용 없이 주문 취소가 가능합니다.
• 배송이 나갔으나 제품 수령전의 경우 상품 수령을 거부하여 본사로 리턴된 후에 배송비를 제외한 금액을 환불처리합니다.

 

6. 환불처리

• 당사의 반품 상품 수령 후 약 7일 이내 제품의 이상여부를 확인후 환불처리가 이루어집니다. (환불은 고객이 이용하시는 은행영업일에 따라 수 일~주가 소요될 수 있습니다.)
• 환불은 주문시 사용한 결제카드로 처리되며, 카드 계좌 close되거나 머니오더 주문 고객은 7일 이내 당사의 수표로 발행되어 우편으로 발송됩니다.